In 2024 is de meerjarige piekperiode van de reisdocumenten gestart, die door verlenging van de geldigheidsduur van het paspoort in 2014 is ontstaan. In 2023 hebben we ons hier op voorbereid door het aantrekken van nieuw en extra personeel en door het implementeren van nieuwe software. In heel 2024 en met name in het voorjaar is er sprake geweest van extra drukte, maar door de genomen maatregelen is deze goed te doen en leidt niet tot extra wachttijd.
2024 Stond verder in het teken van de vervanging van de telefooncentrale, een project dat in DOWR-verband is opgepakt. Ook is er volop ingezet  op Duidelijke Taal en in de voorbereiding van de invoering van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv). Deze wet regelt het recht op digitaal zaken doen van inwoners en ondernemers met de overheid.

Verkiezingen

In juni 2024 hebben we de verkiezingen voor het Europees Parlement georganiseerd. Deze verkiezingen zijn organisatorisch gezien goed verlopen, wederom konden we een beroep doen op veel vrijwilligers.

Burger- en overheidsparticipatie

We willen inwoners beter betrekken bij besluiten over de eigen leefomgeving of levenssfeer en hebben daarbij extra aandacht voor jongeren en andere groepen die minder makkelijk van zich laten horen. In 2024 hebben we verder uitvoering gegeven aan het Participatiebeleid en de Participatieverordening die in 2023 zijn vastgesteld. Deze stukken geven richting aan de doelstellingen en de vorm van participatie die wordt toegepast bij een besluit. In 2024 hebben we het participatiebeleid verder ingevuld op de onderwerpen jongerenparticipatie en uitdaagrecht, door hier een plan van aanpak en beleidsregels voor op te stellen.
In september is de online participatietool Open Stad gelanceerd. Met deze functionaliteit is het eenvoudiger het online gesprek te voeren met inwoners, bedrijven en organisaties en hebben we een groter bereik. De vraag vanuit beleidsontwikkelingen en projecten naar de inzet van Open Stad is ontzettend groot. Die zal komend jaar verder groeien.
Aan het eind van 2024 zijn we gestart met de tussentijdse evaluatie van het Participatiebeleid en de -verordening. Naar verwachting wordt de evaluatie in het tweede kwartaal van 2025 gedeeld met de raad.

Regionale samenwerking

Op 9 februari 2024 maakte het kabinet bekend dat de ingediende aanvraag Regio Deal ‘Sterker in 3D’ (5e tranche) van de Regio Stedendriehoek is geselecteerd voor nadere uitwerking. De Regio Stedendriehoek ontvangt € 20 miljoen van het Rijk om samen verder te werken aan de brede welvaart in de regio. De looptijd van de Regio Deal is t/m december 2028 en focust zich op vier programmalijnen: Duurzaam, Divers, Dichtbij en Krachtige Regio. Het afgelopen jaar is er hard gewerkt aan het vormgeven van de deal met het Rijk en de Regio, wat heeft geleid tot een convenant (de dealmakingsfase). Tegelijkertijd is een proces opgesteld om projectvoorstellen te ontwikkelen, die vervolgens zijn uitgewerkt, ingediend en beoordeeld. Dit heeft uiteindelijk geleid tot een selectie van projecten die financiering vanuit de Regio Deal ontvangen. Op 24 januari 2025 is de selectie van de twaalf gekozen projecten bekendgemaakt.

Op grond van de gewijzigde Wet gemeenschappelijke regelingen moesten gemeenschappelijke regelingen, waaronder de Regio Stedendriehoek, vóór 1 juli 2024 hun regeling aanpassen en besluiten nemen over nieuwe mogelijkheden die de wet biedt. Gemeenteraden en colleges zijn in diverse stappen meegenomen in het proces van de wijziging.

Woo en klachten
In 2024 zijn we van start gegaan met een Woo-team. Teams worden door dit Woo-team ondersteund bij het behandelen van Woo verzoeken, het proces is opnieuw vorm gegeven en een start is gemaakt met een kwaliteitsverbetering van besluitvorming.
In 2024 zijn er 62 informatieverzoeken onder de Wet open overheid ingediend. Een daling van 31% ten opzichte van 2023. De gemiddelde behandeltijd van een Woo-verzoek in 2024 was 60 dagen, inclusief omvangrijke en complexe verzoeken. Bijna 30% van deze 62 Woo-verzoeken werden, na overleg met de indiener, afgehandeld als gewoon of informeel informatieverzoek: gemiddeld ontvingen de aanvragers van informatie deze documenten binnen 12 dagen.

Het aantal klachten steeg van 205 in 2023 naar 262 in 2024. Deze stijging past in het patroon van de afgelopen jaren, waarin we zien dat het aantal klachten per jaar met enkele tientallen fluctueert. Van de 262 klachten in 2024 zijn er 166 als klacht behandeld. In de andere zaken is na de eerste beoordeling geconstateerd dat er geen sprake was van een klacht en is het signaal op een andere manier behandeld, waaronder melding openbare ruimte, bezwaar, aansprakelijkstelling of informatieverzoek). Het overgrote deel van de 166 klachten is informeel opgepakt en veelal door de teammanager met een directe actie en/of een goed gesprek opgelost. In 15 gevallen is er een formele beslissing genomen op de klacht. Hiervan zijn zeven klachten (deels) gegrond bevonden. Van de klachten in 2024 is 80% binnen de wettelijk termijn behandeld. Als er meer tijd nodig was, dan zijn daar in overleg met klager afspraken over gemaakt.